Als Medewerker Servicedesk ICT maak je deel uit het Skilled Servicedesk team. Je biedt ICT-ondersteuning aan (internationale) medewerkers, studenten en externe partners. Dit doe je telefonisch, per e-mail of aan de balie. Je registreert en analyseert de binnenkomende ondersteuningsverzoeken en biedt, gebaseerd op vakinhoudelijke kennis, direct de juiste oplossing. Indien noodzakelijk draag je het verzoek, voorzien van de juiste informatie, over aan een specialist of een externe partner.
Je werkt volgens vaste procedures, bewaakt de voortgang en zorgt dat ieder probleem binnen de afgesproken tijd wordt opgelost. Zo houd jij onze digitale dienstverlening soepel draaiend.
De werkzaamheden voer je uit volgens vastgelegde procedures en binnen de afgesproken tijdlijnen. Je bewaakt proactief de status van gemelde problemen.
Informatie en aanmelding
Jouw sollicitatie, vergezeld voorzien van een curriculum vitae, kun je tot 15 november 2025 uploaden.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Johan van Duyvendijk, Afdelingshoofd LISA Customer Support ICT via j.m.vanduyvendijk@utwente.nl of Ömer Akdogan, Teamleider Servicedesk ICT via o.akdogan@utwente.nl
Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Over de organisatie
De Dienst Library IT Support & Archive (LISA) biedt een breed palet van bibliotheek-, IT- en archiefdiensten voor 4.000 medewerkers en meer dan 12.000 studenten aan de Universiteit Twente. Door verschillende disciplines te combineren kunnen wij betere, efficiëntere diensten leveren aan alle mensen binnen onze universiteit die zich bezighouden met onderzoek, onderwijs en bedrijfsvoering. Hiermee helpen wij UT om als ‘people-first' technische universiteit bij te dragen aan een eerlijke, duurzame en digitale samenleving.
Als werkgever biedt LISA werk dat ertoe doet. Wij rusten je toe om nieuwe mogelijkheden te creëren voor jezelf en voor onze samenleving. Je wordt bij ons deel van een toonaangevende technische universiteit met toenemende, positieve maatschappelijke impact. Dat is werken in een inspirerende omgeving dichtbij nieuwe ontwikkelingen. We bieden een open, inclusieve en ondernemende sfeer, waarin we je stimuleren om gezonde keuzes te maken, bijvoorbeeld via onze flexibele, aanpasbare arbeidsvoorwaarden.
Wil je meer weten?
